退款與解約政策

本政策說明你在使用夠社群 GoSocial（由夠有限公司提供與營運）訂閱服務時，關於解約、停扣與退款的規範。本政策為服務條款之一部分，如有衝突，以本政策關於退款與解約之約定為準。

一、免費試用

• 你於本服務完成註冊時，將自動獲得十四（14）天免費試用， 期間可使用「專業方案」之全部功能與額度。
• 免費試用不需提供付款方式、不會產生任何費用。
• 試用期間屆滿即自動停止，系統不會自動扣款、不會自動轉為付費方案； 屆時如未另行訂閱，帳號功能與額度將調整為免費範圍，你的資料仍會保留。
• 免費試用以每一客戶一次為限；「同一客戶」指同一自然人、同一法人或商號（以統一編號認定）， 不因另行申請新帳號或改用其他 email 而重新計算。

二、訂閱與計費

• 本服務採「月訂閱」制，於每個計費週期開始時就該週期收取費用。
• 不綁約，你可隨時解約；解約後自次一計費週期起停止扣款，當期已支付之費用仍可使用至該週期結束。
• 方案升級即時生效並更新額度；降級於次一計費週期生效。

三、如何解約

你可於後台「訂閱方案」頁自助點選「取消訂閱」，或來信 service@gomarketing.cc 提出。我們收到後將為你於次一計費週期停止續扣，並以 email 確認。

四、30 天滿意保證（全額退費）

自你首次訂閱起 30 天內，若對本服務不滿意，可申請全額退還該筆訂閱費用。每一客戶之首次訂閱以一次為限。逾 30 天後之當期或過往費用，除本政策另有約定或法令強制規定外，恕不退還。

五、一次性品牌建置服務

如你另行購買一次性「品牌建置服務」（品牌訪談、AI 提示詞客製、社群帳號串接設定等）：

• 於我們尚未開始執行前提出取消者，全額退還。
• 已開始執行（例如已進行品牌訪談或已交付客製設定）後，因屬客製化勞務，將依已完成之進度計費，剩餘部分退還。

六、退款方式與時程

• 我們於收到你的退款申請後，七個工作天內完成審核並以 email 回覆結果； 核准者同時向金流服務商提出退款。
• 退款一律退回原付款管道；因金流商作業，實際入帳時間依各發卡行／金流商為準（一般為 7～14 個工作天）。
• 退款金額以實際支付之新台幣金額為準，不含因匯率、跨境手續費等第三方費用之差額。
• 已開立統一發票者，退款時將依統一發票使用辦法辦理銷貨退回或折讓； 如你為營業人，我們可能需要你回簽折讓證明單。

七、價格調整

我們如調整既有方案之價格，將於生效三十日前以 email 或服務內通知你。 你如不接受新價格，得於生效前解約，調整後之價格不會在未經通知的情況下對你生效。

八、消費者權益與七日猶豫期

依《消費者保護法》第十九條第一項，通訊交易之消費者原則上得於收受商品或接受服務後七日內解除契約，無須說明理由及負擔任何費用。

惟本服務屬《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條第五款所定 「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」之情形。 依該準則，此項排除必須事先告知並取得你的同意才生效力，因此我們於結帳付款前會請你明示勾選確認同意「付款完成後立即開始提供服務」並同意排除七日猶豫期；未經你於付款前確認同意者，本項排除不適用，你仍得依法於七日內解除契約。

第五條之一次性「品牌建置服務」屬同準則第二條第二款「依消費者要求所為之客製化給付」， 於我們已依你的需求開始執行後，同受上述排除之規範；在開始執行前你隨時可全額取消。

此外，我們主動提供優於法定要求的兩項保障：註冊即享十四天免費試用（不需付款即可完整評估），以及首次訂閱之 30 天滿意保證。你依法應享之權利不因本政策而受影響。

九、爭議處理

如對解約或退款有爭議，請先來信與我們聯絡，我們會盡快處理。 你也可以向本公司所在地之直轄市、縣（市）政府消費者服務中心或消費者保護官 申訴，或向消費爭議調解委員會申請調解；亦得依法提起訴訟。

十、聯絡我們

關於解約或退款的任何問題，請來信 service@gomarketing.cc，我們會盡快協助你。